百度召开分析师电话会议实录：Q4业绩将受影响

　　【搜狐IT消息】 北京时间11月20日消息，百度于19日晚20:00就央视有关百度搜索竞价排名的报道召开分析师电话会议，CEO李彦宏、CFO李昕晢、COO叶朋以及副总裁沈晧瑜出席了该会议，回答了分析师针对该事件的提问。

　　以下为分析师提问内容部分概要：

　　正在开发新的广告系统“凤巢”

　　JP摩根分析师韦迪：我认为CCTV的报道传递出来了一个信息，那就是百度的搜索结果不够客观，这意味着百度的用户和广告主将转向百度的竞争对手，或者对于搜索和广告的依赖度降低。长远来看，百度打算如何应对这个问题呢？另外据说有些用户分辨不清普通搜索和竞价排名的结果，这也是造成人们说百度搜索不够客观的原因，对此百度有什么看法？

　　李彦宏：众所周知，我们所有的搜索竞价排名结果在排序结尾都标有推广的字样，我们认为这个是很容易分辨的，我们的确从媒体时不时的听到一些用户还是分不清普通搜索和竞价排名搜索结果。我们正在开发一个新的更好的广告系统来解决这个问题，这个系统名叫“凤巢”(Pheonix Nest)，正在由我们现有的一些客户进行测试，它的功能和效果应该不会比我们现在用的这个系统差。另外我需要提到的是，我们从来没有收钱来帮谁从我们的指数中添加或删除某些内容，有些传言说如果你不成为百度的客户，你的网站就会被百度指数给屏蔽，这种传言不是真的。

　　李昕晢：韦迪，你好。我想补充说一点，就是大家都知道，百度的核心就是满足用户的需求，百度现有的商业收费模式已经运作了多年，目标也是满足客户的需要，事实证明这个模式也很有效。显然，随着网络的发展以及人们上网行为的变化，技术在不断革新，我们的模式也一直在改善。正如李彦宏所提到的，不断开发的新产品和不断改善的新技术也会促使我们不断完善我们的模式。

　　韦迪：你能再详细讲一下你们正开发的新广告系统“凤巢”么？大概什么时候推出？

　　沈晧瑜：这是我们新测试的广告系统，将会出现在页面右侧，可以为客户提供更加灵活的关键词选择和更丰富的信息，目前还在测试阶段，但我们希望能够尽快推出。

　　有几千家公司的关键字被下撤

　　花旗集团分析师贾森-布鲁斯因克：我有一个宽泛的问题，还有几个具体的。能告诉我们百度收入的客户数据来源么？因为我很惊讶仅仅是未获执照的医药行业就占有百度收入的10%-15%。你们之前给大家不断灌输的一种印象就是，你们的收入是非常多元化的，但现在看起来似乎不是那么回事。你能告诉我们占你们收入的前五大行业是什么吗，分别所占的比例各是多少呢？

　　李彦宏：我们看医药行业和你的观点有些不同，那些你们看来没有执照的医药公司并不是没有资格的公司，只是现在没有获得执照。现在我们已经把那些没有执照的公司给去掉了，等他们有了执照他们还会成为我们的客户，在这次事件之前这些客户的确是没有执照的。关于你问到的其他行业的那些数据，我们确实有一个多元化的客户组合，但我们不太方便透露具体细分情况，不过教育、旅游、制造、培训等主要行业相对来说所占的份额还是比较大的。

　　贾森-布鲁斯因克：还有一个问题，你能告诉我们据你们的统计，这次大概有多少家公司因为没有执照被下撤关键字么？另外你能预见到他们什么时候会重新成为百度的客户么，比如说他们会说：“嗨，我们有执照了，把我们加上去。”？

　　李彦宏：被下撤关键字的公司大概有几千家，因为我们上周末才开始采取这个行动，所以有很多公司开始补登执照，每天我们会得知有的公司是有执照的，然后会进行审查，然后使他们重新成为我们的客户。现在我们正在接收一些有执照了的公司重新回来，不过我们也很难预见最终会有多少家会回来，并且什么时候会回来。

　　贾森-布鲁斯因克：再问两个问题。你们采取了怎么样的措施来保证他们出示给你们，在你们那儿登记的执照是合法有效的？因为有些执照是欺诈性质的，有愚弄公众之嫌，这种情况下他们应该也没有这种资格。你们有没有尝试与政府联系，确认他们提供的执照是合法的呢？

　　李彦宏：我们针对这件事情有一个专门的小组，负责核查他们提供证件的有效性和合法性，但目前还没有什么政府机构我们可以去寻求帮助，我想我们自己应该就可以。还有一点我需要提的是，现在我们也正采取一种谨慎的措施，就是新的客户或公司如果想在百度上营销他们的产品或广告的话，他们也会被要求提供执照。

　　贾森-布鲁斯因克：我觉得这一点很好，你们也明确表示了你们已经采取和即将采取的措施，来保证他们都是有资格的公司。我最后一个问题是，你们如何界定没有执照的医疗和医药公司？这个面究竟有多广呢？因为如果我们考虑一些可能会给消费者健康带来影响的领域的话，就像最近的奶粉事件这样很敏感的话题，你们这个10%至15%是不是已经充分考虑了最宽广面的可能影响消费者健康的类别，还是说可能有一些其他的重要领域你们并没有统计在内，也没有纳入你们计划制定政策应对的范围之内呢？

　　李彦宏：我们目前所采取的措施涉及面是非常广的，覆盖了很多领域，对于一些存疑的领域和类别我们也正在统计并尽快采取措施应对。

　　短期流量会受到负面影响

　　William Blair & Company分析师特罗伊-马斯丁：经历过这个事件之后，百度的流量相比于去年同期或者上个月有影响么？

　　李彦宏：这件事情发生在周末，目前为止在过去几天里我们的流量没有任何变化，不过我们不敢保证流量将来不会变化。我预计短期我们的流量可能会受些负面影响，但长远来看，我们合理应对这个问题，改善用户体验，我们会提供更好的服务，将来的流量应该会持续增长。

　　特罗伊-马斯丁：考虑到此事的影响，你认为百度的利润以及营收预期会产生变化吗，你们觉得第四季度还能保持原来预期的利润吗？

　　李昕晢：目前我们还不能提供这件事对第四季度业绩的影响以及第四季度的业绩预期，短期来看这一事件可能会增加一定我们的成本，这也会影响我们的支出和营收，但第四季度的预期目前仍不明朗。从长远来看，只要我们保证流量，保证产品的质量，我想我们的业绩还会强劲增长。因为这个业务本身有着很强的稳定性，我们也将会持续保持较高的利润。

　　特罗伊-马斯丁：假定2009年医药行业对你们的影响是10-15%，你认为你们2009年的业绩仍然能保持稳定的增长吗，还能保持2008年甚至更高的利润率吗？

　　李昕晢：我认为我们的业务模式上有很大利润空间，在业务运作方面我们还有很大的提升机会。2009年如果我们的业绩保持不变，能够恢复正常的持续增长的话，还是有机会获得更高的利润率的。

　　李彦宏：我想再补充两句。我们会再仔细地核查一遍我们的客户名单，即便在这个事件发生之前，我们就已经在这样做了，之后也会经常定期这么做，把那些不符合条件的从名单中除去。对于2009年，我们认为医药行业的10-15%对我们总体收入的影响并不大。

　　高盛分析师詹姆士-米切尔：我还是想就这个比较复杂的话题问一个问题。我想知道医药行业的CPC(按点击付费)相比于其他行业是比较高么，这样难道不会对你们的点击付费营收有负面影响吗，因为你们有一部分营收是与医疗有关的关键词挂钩的吧？

　　李彦宏：确切数字我们不方便透露，医药行业的客户相对高些。

　　美林证券分析师埃迪-龙(Eddie Long)：我想问一下医药行业对你们业绩增长过去几年的贡献，另外你们过去几年里增长最快的是什么领域呢？对你们将来的增长会有什么影响么？

　　李彦宏：医药行业的确是我们一直增长比较快的客户领域，将来我们还有很多其他的高速增长客户领域，所以长期来讲我觉得这对我们的影响不会很大。

　　SIG分析师赵春明：我的问题还是关于执照的，虽然你能看到执照，但你如何保证他们的关键词广告推广是合法的呢？我想这个问题不仅仅是百度的问题，在整个搜索行业都存在，仅仅靠人工检查和干预是不可能的，那么你们如何限定这些带来的风险，又是如何用GR和PR来进行改善的呢？

　　李彦宏：我想这不是一个法律问题。我们有20万的付费用户，不能保证广告主推广的信息或者介绍100%精确。我们只是一个平台，为了满足广大用户的需求，找到更高质量的信息。所以这就是个自律的问题，而不是一种硬性要求。就PR和GR而言，我们一直与有关部门保持良好的对话。事件发生后，我们就和相关部门主动联系，目前为止，他们都支持我们的处理和决定。另外我们会加大投资通过媒体尝试更多的向外传递信息，传达对于这件事我们已经采取的和即将采取的处理措施。

　　加拿大皇家银行资本市场(RBC Capital Markets)分析师斯蒂芬-朱(Stephen Ju):你们觉得CCTV是从哪儿弄到的有关于客户投诉的那些数据的证据的呢？你们觉得政府会不会采取一些什么惩罚性的措施呢，或者你们现在采取的这些措施就已经足够了？

　　李彦宏：我刚才已经说了，并没有法律要求我们这么做。我们一直在试图做一个良好的合作的公民，也没有任何人告知我们说我们所作的什么事情是不合法的，所以我们也没有什么根据来判断会不会有什么法律上的进一步措施。就我们来说，这并不是个法律问题。

　　Main First分析师艾瑞克-温：我想知道这次事件对你们的在线广告、C2C以及日本市场业务的计划会有什么影响？不知你们有没有考虑，还是以后再说。

　　李彦宏：在我们的长期计划中不会对任何事情造成影响。尽管这是件不幸的事情，但我们觉得这只是暂时的，我们会采取谨慎措施保证我们的用户得到更好的服务。长远来看，我们是很强的公司，我们在中国搜索市场处于统治地位，我们正在努力运营成功的C2C以及百度日本的业务，所有事情都处于正轨，依然会按照原计划进行。

　　开发下一代的销售支持系统

　　Sterne Agee分析师詹姆斯-李：我想知道你们采取了哪些步骤来改善销售环节？本次事件中的两个销售人员负有很大责任，我想知道他们还在百度工作吗？我还想知道你们对于新入职的销售人员将采取哪些培训以杜绝此类事件再次发生？

　　叶朋：事实上，我们确实为每一位新进员工进行员工守则和政策的培训，告诉他们公司的价值观和制度，我们有内部的控制措施，对违反者有严厉的惩罚措施。尽管如此，大家都知道我们还是一个很年轻的公司，有很多年轻员工很快走上管理岗位，所以他们还没有很好的对外沟通的经验。但是，我们也不会为自己找借口，我们对于员工会给出更清晰的引导和更好的培训，来增强我们的价值观。另外，我还想跟大家分享的是，我们已经开始发展下一代的销售支持系统，包含新的呼叫中心，CRM以及ERP。关于我们那两个年轻的雇员，CCTV只播出了整个谈话的一部分，其中一个对于我们的服务没有给出清楚的解释，而另外一个则协助我们的一个顾客提供作假文件以通过百度的内部审核，所以这个员工将被我们辞退。

　　Sterne Agee分析师詹姆斯-李：这次事件对于你们造成了不小的负面的影响，你们有没有策划什么全国范围的活动来恢复民众对公司的信心以及挽回公司的形象？

　　李彦宏：我们当然会策划一些活动来弥补这次事件，我们会通过自己的网站将这一信息传达给成千上万人，也会动用我们的PR关系，通过媒体将我们的信息传递给大家。

　　Piper Jaffray分析师基尼-穆斯特：我想知道关键词前几名的差距有多大？因为要是第一名和第二名的差距就很大的话，也许医药行业对你们的影响就不会有10-15%那么大了，因为他们不可能都是竞价第一名的关键词。

　　李彦宏：同一个关键词第一位和第二位的差距有可能很大也有可能很小，这取决于不同的时候以及不同的行业，也取决于不同的拍卖结果。对于众多客户购买同一个关键词的情况，如果有的被去除了，剩下的就会顶上去。所以这一次因为有很多公司会被除掉，也会有很多其他公司顶上来，从而缩小这种影响。但因为我们最近除掉了很多没有执照的公司，所以这方面的记录也就没有了。

　　催促客户尽快提交执照

　　Pacific Crest分析师史蒂夫·韦恩斯特恩：我很好奇你们的基础客户有多少是没有执照的，你认为会有很大一部分么？

　　李彦宏：关于执照这个问题我们很难说明，也不想去推测数量。

　　史蒂夫·韦恩斯特恩：如果让全部客户提供执照会花多少时间？

　　李彦宏：我们现在的确在催促他们尽快提交执照，但是时间长短很难预期。

　　摩根士丹利分析师季卫东：经历了这个事件之后，是不是你们会采取更加严格的审查措施呢？如果是的话，除了有关身体健康的领域，其他行业会不会受影响呢？

　　李彦宏：给用户提供最好的搜索结果，保护用户一直是我们所追求的，我们一直在这么做，也会一直这么做，发生了这件事情促使我们会对其他行业也进行检查。

　　四季度的业绩会受影响

　　摩根士丹利分析师季卫东：鉴于此事的影响，你们是不是要重新调整第四季度业绩预期呢，还是说会不受影响？

　　李昕晢：我前面也说过，现在来对第四季度来进行任何预测还为时尚早。目前正在有客户回归，不过什么时候，有多少目前都还未知。我们预测可能此事对第四季度的流量会有负面影响，我们四季度的业绩肯定会有消极影响。总之，我们新的四季度预期现在还没有办法预估，但总体来说影响是负面的，如果我们有好消息肯定会通知大家。

　　分析师Paul：我有两个问题，第一个有关执照，你刚刚提到教育领域占有你们收入的很大一块，会要求一些学校提供执照以便继续进行关键词推广么？另外一个问题有关于你们的经销商，我知道你们很依赖各省市的经销商，你们如何控制渠道经销商的行为呢？

　　李彦宏：关于第一个问题，我们没有要求他们提供证明文件或者执照之类的东西。第二个问题由叶朋回答。

　　叶朋：我们与经销商之间的关系很密切，医药类关键词下撤是由总部员工执行而不是合作经销商。

　　搜索结果呈现方式暂不会改

　　瑞士信贷分析师张永恒(Wallace Cheung):你们是否考虑改变搜索结果的呈现方式，比如从左至右？或者减少一些推广的链接数量，以减少阅读时间？

　　沈晧瑜：目前我们还没有这方面的计划，我们的商业模式在不断进化，我们的目标是给用户提供相关性最高的搜索结果。

　　中金公司(China International Capital)分析师：我的问题是有关用户体验，我们知道有很多用户抱怨百度搜索结果中的许多推广链接，搜索结果的第一页有时候全是推广链接，然而谷歌则很少有这些推广链接。我想问百度是否有计划进行改变从而改善用户体验？我的第二个问题有关于百度联盟，由于最近Adsense和阿里妈妈发展的都很迅速，你能谈下关于百度联盟的事情么？

　　李彦宏：我们一直都认为用户体验对我们非常重要，但是竞价排名结果如果和用户搜索结果相关性最高的话是可能不会伤害用户体验，这就是我们为什么有时会比其他搜索引擎提供更多结果链接的原因。我已经谈过我们一直在改善我们的竞价排名平台，我们也同时在做一些能提高用户体验的实验，例如减少推广链接的数量以及特定的关键词，我们将尽量满足我们的用户和客户的需求。

　　沈晧瑜：我补充一下，付费搜索是现在所有搜索引擎的业务模式。目前所有的搜索引擎都在推广赞助商链接，可以满足客户的需要以及用户的需要。我们的目标就是无论付费与非付费用户都能得到最相关的结果。百度联盟是我们业务的一大部分，帮助我们获得更多的收益，从过去的这个季度，我们看到这个领域正在健康的成长，面对竞争，我们有信心最后会取得成功。

　　Needham & Company分析师卡尔-科万(Car Kwan): 你们谈到没有执照的公司大概占总收入的10-15%，我想知道去年是什么情况？

　　李彦宏：我手边并没有去年营收的数据，我们也没有做这方面的细分，不过这个领域的增长速度要稍快于其他领域的营收。（华文星）